Репутация на автопилоте
Превращаем довольных клиентов в поток 5★ отзывов на картах, а недовольных — перехватываем до публикации. После сделки клиент получает вопрос «оцените 0–10»: довольному ИИ сам пишет персональный отзыв в один тап, недовольного разворачиваем на руководителя.
Кейс «Академии НМО» · цифры наблюдаемы на публичной карточке, к презентации — скриншоты
Довольные молчат. Недовольные пишут
Естественный перекос
Счастливый клиент уходит без отзыва, а раздражённый идёт выплеснуть это публично — карточка выглядит хуже реальности.
Барьер — «что писат ь»
Даже лояльный клиент готов помочь, но сочинять текст ему лень. Без готового текста большинство не доходит.
Негатив сразу в публичное поле
Нет «предохранителя»: недовольный не дал шанса решить вопрос — он уже поставил 2★ всем на обозрение.
Конкурент с рейтингом выше
При прочих равных звонят туда, где 4.9★ и сотни отзывов, а не туда, где 4.1★ и десять.
Оценку спрашиваем у всех. Дальше — по-разному
Недовольного мы не прячем и не «не пускаем на карту» — мы перехватываем его до публикации и реально решаем вопрос. Это сервис-восстановление, а не цензура.
Наружу — в отзыв
- Благодарим за высокую оценку
- ИИ пишет персональный текст отзыва
- Ссылка на площадку — публикация в один тап
- Просим приложить фото — площадки это ценят
Внутрь — на разбор
- Спрашиваем «что помешало поставить выше?»
- Ответ падает в CRM, задача руководителю
- С клиентом связываются и решают вопрос
- Публиковать отзыв не предлагаем
Кому заходит лучше всего
- Работаете в Битрикс24 с потоком завершённых сделок/услуг
- Важен онлайн-рейтинг как канал привлечения (Яндекс.Карты, 2ГИС)
- Довольных клиентов много, но они не оставляют отзывы
- Хотите системный сбор и предохранитель от негатива
- Нет потока завершённых сделок для триггера
- Рассчитываете на накрутку — мы собираем только реальные отзывы
- Онлайн-рейтинг для вас не важен как канал
Машина, что превращает довольство в публичную р епутацию
Рейтинг на картах — первый фильтр, по которому клиент выбирает, кому звонить. Мы системно растим его реальными отзывами и защищаем от негатива — встроено в момент сделки.
- Авто-замер NPS в момент сделки в Битрикс24
- ИИ пишет персональный отзыв за клиента — 1 тап
- Развилка: довольный → наружу, недовольный → внутрь
- Всё в CRM + дашборд репутации со «Штурманом»
- Не накрутка и не покупка отзывов — только реальные клиенты
- Не замалчивание негатива — сервис-восстановление
- Не разовая акция «соберём 50 отзывов»
- Не спам-рассылка — точечно, в момент пика лояльности
От закрытой сделки — до 5★ на карте
- Отгрузка / документы / услуга оказана
- Менеджер двигает карточку
- Момент пика лояльности
- Вопрос «оцените 0–10» в мессенджер
- Уникальная ссылка на сделку
- Без участия менеджера
- 8–10 → ИИ пишет отзыв + ссылка
- 0–7 → задача руководителю
- Негатив решаем до публикации
- Оценки и тексты в карточке
- NPS в динамике и по менеджерам
- Воронка «запрос → оценка → отзыв»
Польза на всех уровнях
Собственнику
- Расту щий рейтинг → больше входящих заявок
- Видит реальный NPS бизнеса
- Репутация работает на привлечение
Руководителю
- Каждый недовольный — сразу задача на разбор
- Видит, где сделки проседают и почему
- Гасит негатив до публикации
Менеджеру
- Ничего не пишет руками — двигает сделку
- Остальное делает ИИ
- Видит свои оценки честно
Маркетологу
- Поток 5★ с фото = соцдоказательство
- Контент для сайта и рекламы
- Органический трафик с карт
Пока вы молчите — за вас говорит негатив
Довольные клиенты уходят без слова, а карточка наполняется редкими недовольными. Конкурент с рейтингом выше снимает сливки. Рейтинг — первый фильтр выбора, и он либо работает на вас, либо против.
Посчитать потери на диагностикеВнедрение под ключ + ведение
Вход — внедрение под ваши процессы, площадку и нишу (срок 1–2 недели). Дальше — ведение и мониторинг (абонентка). Заведение карточки с нуля — отдельный плюс (как в кейсе Академии НМО).
- Число воронок и точек запроса
- Сколько целевых площадок (рекомендуем фокус на одной)
- Нужен ли дашборд репутации и авто-повод из звонков
- Заводим ли карточку с нуля
- Замер NPS в момент сделки
- Развилка и перехват негатива
- ИИ пишет отзыв за клиента
- Дашборд репутации со «Штурманом»
- WhatsApp / Telegram
- Авто-повод из истории сделки
- Повод из расшифровок звонков
- Мониторинг публикаций
- ИИ-черновик ответа на негатив
Честно и устойчиво
Мы не «рисуем» рейтинг — помогаем реальным довольным клиентам легко оставить честный отзыв. Поэтому результат настоящий: площадки такие отзывы не режут.
- Отзывы — только от реальных клиентов по их согласию
- Недовольных решаем сервисом, а не прячем
- Честно про политику площадок: фокус на Яндекс.Картах, где это лояльно
- Клиент публикует под своим именем и может править текст
- Данные оценок и тексты — в вашем Битрикс24
Часто берут вместе
Репутация как управляемая метрика: NPS в динамике со «Штурманом».
Повод для отзыва берём прямо из расшифровок звонков — без менеджера.
NPS-обзвоном замерим довольных голосом и направим на отзыв.
Снимаем главные вопросы
Наоборот. Накрутку площадки вычищают и банят. У нас отзывы оставляют реальные клиенты по согласию — это легальный, устойчивый рост рейтинга.
Нет. Оценку спрашиваем у всех. Недовольного мы не бросаем — его забирает руководитель и решает вопрос. Мы просто не предлагаем ему публиковаться, пока проблема не решена. Это сервис-восстановление, а не цензура.
Главный барьер — «что писать». Мы его убираем: ИИ пишет персональный текст, клиенту остаётся один тап. Доходимость в разы выше, чем при «просто попросить».
Менеджер только двигает сделку в нужный момент. Запрос, ветвление, текст отзыва — всё делает система.
Заведём и оформим с нуля — ровно так мы вывели клиента с нуля до ≈650 отзывов 5.0 (Академия НМО).
Внедрение 1–2 недели, первые отзывы — с первых же сделок. Рост рейтинга и заявок — следствие потока, накапливается; мы строим систему, а не обещаем «завтра».
Посчитать потери в продажах
Покажем, где теряются заявки, звонки, сделки и деньги — и что чинить первым.
- Где теряются заявки и звонки
- Что проходит мимо аналитики
- Что чинить в первую очередь
Выберите свою ситуацию — и увидите маршрут из продуктов, который её закрывает. Без воды и лишних обзвонов.